<칭찬은 고래도 춤추게 한다>의 저자가 들려주는 두 번째 이야기

진실한 사과는 우리를 춤추게 한다

'실수'를 '신뢰'로 바꾸는 사과의 법칙

★ 사과의 10가지 법칙
1. 피하고 싶더라도 진실을 직시한다.
2. 자기 스스로에게 솔직해진다.
3. 자기 자신이 틀렸음을 깨닫고, 잘못을 인정한다.
4. 잘못을 깨달았다면 사과는 빠를수록 좋다
5. 자신에게 먼저 사과하고, 다시는 같은 실수를 반복하지 않는다.
6. 사과할 때는 자신의 잘못을 구체적으로 밝힌다.
7. 사과 후 잘못된 것을 바꾸려는 성실한 노력을 보여준다.
8. 우연이라도 상대방에게 실수를 저질렀다면 사과한다.
9. 자기 자신을 존중하고, 자기비하를 하지 않는다.
10. 상대방에게 사과를 받아야 할 때는 자신의 입장에서 솔직한 기분을 이야기한다.



**1분 경영자에게 배우는 사과의 기술
주인공 젊은이는 실수를 저지른 회사의 사장을 돕기 위해 ‘1분 경영자’ 알버트 아저씨를 찾아간다. 알버트 아저씨는 젊은이의 사정을 듣고, ‘1분 사과’에 대해 설명해 준다.
알버트 아저씨는 여러 해 강연을 다니면서 1분 동안 목표를 설정하고, 목표를 성취한 직원은 상을 주며 그렇지 못한 직원은 꾸중하는 ‘1분 경영법’에 대해 설교해　왔다. 그러다 어느 경영자에게 ‘만약 경영인 자신이 잘못을 저지르면 어떻게 하냐?’는 질문을 받고 ‘1분 사과’를 생각하게 되었다. ‘1분 사과’를 위해서는 먼저 진실을 직시하여 자신이 잘못한 것에 대해 솔직하게 시인해야 한다. 스스로 잘못했다고 생각해도 ‘미안하다’는 말을 하기까지가 어렵지만, 그래도 용기를 내어 자신의 잘못을 인정해야 한다. 그리고 자신이 잘못했다고 생각하는 점에 대해 성실한 노력으로 바뀌는 모습을 보여주어야 한다. ‘1분 사과’는 말로써 끝나는 것이 아니라 행동으로 연결되어야 진정한 힘을 갖게 된다.
젊은이는 알버트 아저씨와 캐럴 아주머니, 나나 할머니, 브래드와 애니 등 많은 사람들로부터 사과에 얽힌 에피소드를 들으면서 직장에서, 가정에서 ‘사과’라는 것이 얼마나 필요한 것이며 어떻게 해야 하는 것 인지 구체적으로 이해하게 된다. 몇 일간 별장에서의 ‘1분 사과’에 대해 배운 후 회사로 돌아온 젊은이는 사장님께 자신의 잘못을 사과하고, 진심어린 충고를 한다. 사장도 자신의 잘못을 뉘우치고, 회사를 살리기 위해 이사회에서 진심어린 사과를 하고, 이사회의 신임을 얻어낸다. 젊은이는 앞으로 ‘1분 사과’의 가르침을 많은 사람들에게 전달해야겠다고 다짐한다.

켄 블랜차드, 마가렛 맥브라이드

켄 블랜차드
켄블렌차드컴퍼니의 CSO (Chief Spiritual Officer)이며 <<칭찬은 고래도 춤추게 한다>><<겅호!>><<1분 경영>>의 저자이자 수많은 베스트셀러를 쓴 작가이다. 그의 책은 25개 이상의 언어로 번역되었으며 무려 천이백만 권이 넘는 판매고를 기록했다.

마가렛 맥브라이드
비즈니스 출판계의 대가로 1980년 맥브라이드 리터러리 에이전시를 창립했다. 뉴욕타임즈, 비즈니스위크, 월스트리트저널 등의 유수 잡지의 베스트셀러 목록에 오른 저자들과 함께 많은 책을 저술했다.

역자 소개 : 조천제
한국 블랜차드컨설팅(주) 대표. 중앙대, 동국대 등 대학 강의뿐 아니라 삼성, SK, 현대, 포철, 청와대 등에서 27년간 강의해 온 기업체 산업 훈련 분야의 최고 전문가이다.

역자서문 | 추천사

제1장 젊은이, 위기에 처하다
여행 | 사장 | 젊은이 | 알버트 아저씨와 1분 사과

제2장 ‘1분 사과’란?
진실을 직시한다 | 잘못을 시인한다 | 성실한 행동으로 보여준다

제3장 ‘1분 사과’는 이렇게......
결과에 집착하지 마라 | 가정이나 직장에서 사과하기 | 책임을 진다 | 나는 소중하다 | 자기 자신에게 사과하기 | 상대방에게 사과 받기 | 사과는 빠를수록 좋다 | 고마움을 표시하는 방법

제4장 ‘1분 사과’를 통한 상황 대반전
사장과의 대화 | 사장의 ‘1분 사과’

제5장 내가 배운 ‘1분 사과’
젊은이의 다짐

표지


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