칼에 베인 상처는 때가 되면 아물지만 말에 베인 상처는 영원히 아물지 않는다!
당신에게 쌀쌀맞은 사람, 고압적인 사람, 다른 사람한테는 상냥하면서 유독 당신한테만 버럭 화를 내고 소리치는 사람, 다른 사람하고는 얘기도 잘하면서 당신한테만 짜증스럽다는 듯이 이맛살을 찌푸리는 사람, 당신을 무시하는 사람, 당신한테 밉살스럽게 구는 사람, 당신을 바보 취급하는 사람, 당신의 험담을 하고 다니는 사람....

바로 이런 사람들이 당신이 대하기 껄끄러워 하는 상대들이다.

지은이 이동연
서울신학대학교 교육학과를 졸업하고 연세대학교 대학원에서 교육학 석사를, 장로회신학대학원에서 신학 석사를 받았다. CBS등 여러 방송 매체에서 미래사회의 조직 관리와 자기 관리에 대해 다년간 강의중이며, 다영한 시민사회 모임 초청강사로 활약하고 있다. 현재 인터넷신문<대자보>의 편집위원으로 활동하고 있으며, M&S연구원을 운영하고 있다.
주요저서로는 ,<나를 찾아가는 마음의 법칙>, <두개의 길 하나의 생각> 등이 있다.

설득의 세 요소는 말하는 타이밍과 그 내용, 그리고 방식입니다. 상대가 누구냐에 따라 타이밍, 내용, 방식은 달라지죠 저자는 이 책에서 풍부한 현장 사례를 들어 설득의 세 요소를 잘 설명하고 있습니다. 흥미로운 사례를 읽어 나가다 보면 어느덧 당신은 대화의 연금술사가 되어 있을 것입니다 _이성룡(우리은행 금남로 지점장)

수많은 고객들을 대하면서 나는 수시로 설득과 긍정이라는 시험대에 오르곤 했다. 끊임없는 설득을 통해 고객의 잠재된 긍정을 끌어내기까지가 내 업무의 절반 이상이었다. 여느 FC들과 마찬가지로 나 역시 처음에는 많이 힘들었지만 고객의 잠재된 긍정, 그러니까 마음을 열게 하는 질문이 따로 있음을 깨닫게 되면서 한결 수월해졌다. 모든 일이란, 마음을 열게 하는 말에서 비롯된다. _한은주(ING생명 종로 부지점장)

1부-기초편 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결
1.잘듣는 사람이 말도 잘한다.
2.말 한마디가 인생을 결정한다.
3.마음을 열게 하는 질문은 따로 있다.
4.끌리는 사람의 말은 무언가 다르다.

2부-실천편 설득력을 높이는 대화 비결 백서
5.직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
6.직장 상사와 잘 지내기
7.부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법
8.부화 직원과 잘 지내기
9.동료.고객의 감동을 끌어내는 대화법
에필로그_좋은 질문과 해답

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