978899638092401 해피&북스
마음을 여는 대화법 (대화의 달인에게 배우는)
(저자) 전도근 · 정연홍
해피&북스 · 2010-12-29 · 251p
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마음의 문을 여는 대화 전략의 기본은
상대방에 대한 이해를 바탕으로 대화를 해야 한다는 것이다.
말을 아무리 잘하는 사람도 상대방을 충분히 이해하지 못하고 대화를 하게 되면 결국 자기가 원하는 목적을 얻기가 어렵다는 것이다.
또한 말을 잘한다고 꼭 대화를 잘한다고 할 수는 없다. 상대방에 대한 이해를 바탕으로 대화능력을 갖추고 있다면 그것이 마음의 문을 여는 대화가 되며 ‘대화의 달인’이 될 것이다.
대화는 자신을 위해 하는 게 아니라 듣는 사람들에게
자신의 생각이나 필요한 정보를 전달하는 작업이다.
따라서 상대방이 무엇을 원하는지 미리 상대방의 태도나 만남의 목적을 분석해 보고, 대화에서 전달하고자 하는 내용을 생각해본다. 요컨대 상대방이 요구하는 니즈를 찾아 그에 맞추어 대화를 진행하면 마음의 문을 여는 대화를 할 수 있다. 상대방의 니즈에 맞추어 대화하는 습관을 가지면 상대방은 대화내용을 통해서 화자의 의견이 잘 맞는다고 생각하여 마음의 문을 열고 대화가 순조롭게 진행될 수 있다.
상대방에 대한 이해를 바탕으로 대화를 해야 한다는 것이다.
말을 아무리 잘하는 사람도 상대방을 충분히 이해하지 못하고 대화를 하게 되면 결국 자기가 원하는 목적을 얻기가 어렵다는 것이다.
또한 말을 잘한다고 꼭 대화를 잘한다고 할 수는 없다. 상대방에 대한 이해를 바탕으로 대화능력을 갖추고 있다면 그것이 마음의 문을 여는 대화가 되며 ‘대화의 달인’이 될 것이다.
대화는 자신을 위해 하는 게 아니라 듣는 사람들에게
자신의 생각이나 필요한 정보를 전달하는 작업이다.
따라서 상대방이 무엇을 원하는지 미리 상대방의 태도나 만남의 목적을 분석해 보고, 대화에서 전달하고자 하는 내용을 생각해본다. 요컨대 상대방이 요구하는 니즈를 찾아 그에 맞추어 대화를 진행하면 마음의 문을 여는 대화를 할 수 있다. 상대방의 니즈에 맞추어 대화하는 습관을 가지면 상대방은 대화내용을 통해서 화자의 의견이 잘 맞는다고 생각하여 마음의 문을 열고 대화가 순조롭게 진행될 수 있다.
저자 및 역자 소개
지은이 ┃ 전도근
충남 청양에서 태어나 공주대학교 일반사회교육과, 경희대학교 교육공학과를 거쳐 홍익대학교에서 평생교육정책으로 박사학위를 받았다. 의정부 고등학교와 의정부여고, 화수고등학교 현장에서 16년 동안 학생들을 가르치면서 강남대학교에서도 5년간 근무하였다. 교육, 컴퓨터, 요리, 자동차, 서비드 등과 관련된 50개의 자격증을 취득하였으며, 여러 대학교와 지자체, 교육청, 평생교육원, 국가전문행정연수원 및 각종 기업체 연수원 3,000여회 이상 강의하였다. 저서로는 돈버는 스피치 인맥 넓히는 커뮤니케이션, 서희의 협상 리더십, 이순신처럼 사고하고 행동하라, 정주영의 신화리더십, 엄마표 자기주도학습, 자기주도적 공부습관을 길러주는 학습코칭 등 100여 권의 책을 집필하였다. 제 1회 ‘평생학습대상 특별상’을 받았으며, ‘SBS 순간포착 세상에 이런 일이’, ‘신동엽의 있다 없다’, ‘KBS 한국 톱텐’ 등에도 소개되었다.
지은이 ┃ 정연홍
한국 커뮤니케이션 코치 협회 회장과 인간경영연구소 소장으로 재직하고 있으며, 한국라이프코치연합회 전임강사 및 평생교육 실천포럼 사무차장 등으로 활동하고 있다. 커뮤니케이션 코치, 라이프 코치, 명강사 등 10개의 자격증을 취득하였으며, 협상전략, 리더십, 라이프코치, CS, Role playing, Spot 등의 강의를 여러 대학교와 지자체, 평생교육 시설 등에서 500회 이상 강의하였으며, 커뮤니케이션 전문가 및 서희 협상 리더십 강사들을 양성하고 있다.
충남 청양에서 태어나 공주대학교 일반사회교육과, 경희대학교 교육공학과를 거쳐 홍익대학교에서 평생교육정책으로 박사학위를 받았다. 의정부 고등학교와 의정부여고, 화수고등학교 현장에서 16년 동안 학생들을 가르치면서 강남대학교에서도 5년간 근무하였다. 교육, 컴퓨터, 요리, 자동차, 서비드 등과 관련된 50개의 자격증을 취득하였으며, 여러 대학교와 지자체, 교육청, 평생교육원, 국가전문행정연수원 및 각종 기업체 연수원 3,000여회 이상 강의하였다. 저서로는 돈버는 스피치 인맥 넓히는 커뮤니케이션, 서희의 협상 리더십, 이순신처럼 사고하고 행동하라, 정주영의 신화리더십, 엄마표 자기주도학습, 자기주도적 공부습관을 길러주는 학습코칭 등 100여 권의 책을 집필하였다. 제 1회 ‘평생학습대상 특별상’을 받았으며, ‘SBS 순간포착 세상에 이런 일이’, ‘신동엽의 있다 없다’, ‘KBS 한국 톱텐’ 등에도 소개되었다.
지은이 ┃ 정연홍
한국 커뮤니케이션 코치 협회 회장과 인간경영연구소 소장으로 재직하고 있으며, 한국라이프코치연합회 전임강사 및 평생교육 실천포럼 사무차장 등으로 활동하고 있다. 커뮤니케이션 코치, 라이프 코치, 명강사 등 10개의 자격증을 취득하였으며, 협상전략, 리더십, 라이프코치, CS, Role playing, Spot 등의 강의를 여러 대학교와 지자체, 평생교육 시설 등에서 500회 이상 강의하였으며, 커뮤니케이션 전문가 및 서희 협상 리더십 강사들을 양성하고 있다.
목차
제1장 마음의 문을 열려면 원리를 알아야 한다
1. 마음의 문을 열면 만사가 통한다
2. 마음의 문을 열면 운명이 바뀐다
3. 말과 대화는 비례하지 않는다
4. 마음의 문을 열지 않는 것은 다름에서 생긴다
5. 대화의 달인은 만들어 진다
6. 대화는 대화 속에서 배운다
7. 대화에는 목적이 있다
8. 나는 대화를 얼마나 잘할까?
9. 셀프 커뮤니케이션이 대화의 달인을 만든다
10. 보이는 것만이 대화가 아니다
제2장 대화 달인들의 마음의 문을 여는 대화법
1. 편안한 것이 마음의 문을 열게 한다
2. 당당한 것이 마음의 문을 열게 한다
3. 솔직한 것이 마음의 문을 열게 한다
4. 꾸밈없는 것이 마음의 문을 열게 한다
5. 잘들어 주는 것이 마음의 문을 열게 한다
6. 노련함이 마음의 문을 열게 한다
7. 유머가 마음의 문을 열게 한다
8. 격려가 마음의 문을 열게 한다
9. 칭찬이 마음의 문을 열게 한다
10. 설득이 마음의 문을 열게 한다
11. 대화력이 마음의 문을 열게 한다
제3장 대화의 달인들의 대화법
1. 대화시간은 짧을수록 강력하다
2. 대화의 방향이 정확해야한다
3. 마음의 문을 여는 대화를 해야 한다
4. 대화의 1:1:1 법칙
5. 여유 있게 핵심만
6. 자신감은 50%의 대화이 달인
7. 준비되면 두려운 게 없다
8. 신뢰감은 마음의 문을 여는 대화의 열쇠
9. 마음의 문을 여는 대화에는 순서가 있다
10. 대화 환경이 절반은 좌우한다
11. 표면적인 것보다 내면에 가치에 더 기울여라
12. 칭찬은 불가능을 가능으로 바꾼다
13. 격려가 사람을 바꾼다
14. 위대한 결정은 직관에 의해 이루어졌다
15. 공감이 대화에 생명력을 불어 넣어 준다
16. 명료화가 대화를 명쾌하게 한다
제4장 눈치 못 채게 설득하고 군소리 없이 거절하기
1. 직접적인 표현보다 우회적으로 표현한다
2. 타이밍을 맞추어야 한다
3. 촌철살인을 하라
4. 자신감을 가지고 스스로 선택하게 한다
5. 프로는 부담스러워 한다
6. ‘예스’에 그치지 말고 행동으로 옮겨질 수 있도록 촉구하라
7. 설득은 유형별로 다르게 해야 한다
8. 기분 나쁘지 않게 거절하기
9. 당당하게 거절하는 방법
제5장 마음의 문을 여는 대화는 듣기와 좋은 질문이 결정한다
1. 대화의 핵심은 질문
2. 질문의 힘은 위대하다
3. 질문도 적재적소에 해야 효과가 있다
4. 좋은 질문이 좋은 답변을 가져온다
5. 신나게 답변하게 만들기
6. 경청은 대화의 기본
7. 경청의 기술
제6장 알면 약이 되고 모르면 병이 되는 대화법
1. 경청의 실패는 대화 장애를 가져온다
2. 일시적인 안심이 소외감을 준다
3. 형식적인 반응이 의미 있는 대화를 방해한다
4. 충고는 신중하게 하라
5. 거짓과 회피는 신뢰성을 떨어드린다
6. 아프지 않게 비평하고 자존심 살리며 비평받기
7. 부정과 방어는 대화의 단절을 가져온다
8. 선입견이 오해를 가져온다
9. 화내지 않고 갈등 해결하기
10. 통하려면 7:3 법칙을 지켜라
1. 마음의 문을 열면 만사가 통한다
2. 마음의 문을 열면 운명이 바뀐다
3. 말과 대화는 비례하지 않는다
4. 마음의 문을 열지 않는 것은 다름에서 생긴다
5. 대화의 달인은 만들어 진다
6. 대화는 대화 속에서 배운다
7. 대화에는 목적이 있다
8. 나는 대화를 얼마나 잘할까?
9. 셀프 커뮤니케이션이 대화의 달인을 만든다
10. 보이는 것만이 대화가 아니다
제2장 대화 달인들의 마음의 문을 여는 대화법
1. 편안한 것이 마음의 문을 열게 한다
2. 당당한 것이 마음의 문을 열게 한다
3. 솔직한 것이 마음의 문을 열게 한다
4. 꾸밈없는 것이 마음의 문을 열게 한다
5. 잘들어 주는 것이 마음의 문을 열게 한다
6. 노련함이 마음의 문을 열게 한다
7. 유머가 마음의 문을 열게 한다
8. 격려가 마음의 문을 열게 한다
9. 칭찬이 마음의 문을 열게 한다
10. 설득이 마음의 문을 열게 한다
11. 대화력이 마음의 문을 열게 한다
제3장 대화의 달인들의 대화법
1. 대화시간은 짧을수록 강력하다
2. 대화의 방향이 정확해야한다
3. 마음의 문을 여는 대화를 해야 한다
4. 대화의 1:1:1 법칙
5. 여유 있게 핵심만
6. 자신감은 50%의 대화이 달인
7. 준비되면 두려운 게 없다
8. 신뢰감은 마음의 문을 여는 대화의 열쇠
9. 마음의 문을 여는 대화에는 순서가 있다
10. 대화 환경이 절반은 좌우한다
11. 표면적인 것보다 내면에 가치에 더 기울여라
12. 칭찬은 불가능을 가능으로 바꾼다
13. 격려가 사람을 바꾼다
14. 위대한 결정은 직관에 의해 이루어졌다
15. 공감이 대화에 생명력을 불어 넣어 준다
16. 명료화가 대화를 명쾌하게 한다
제4장 눈치 못 채게 설득하고 군소리 없이 거절하기
1. 직접적인 표현보다 우회적으로 표현한다
2. 타이밍을 맞추어야 한다
3. 촌철살인을 하라
4. 자신감을 가지고 스스로 선택하게 한다
5. 프로는 부담스러워 한다
6. ‘예스’에 그치지 말고 행동으로 옮겨질 수 있도록 촉구하라
7. 설득은 유형별로 다르게 해야 한다
8. 기분 나쁘지 않게 거절하기
9. 당당하게 거절하는 방법
제5장 마음의 문을 여는 대화는 듣기와 좋은 질문이 결정한다
1. 대화의 핵심은 질문
2. 질문의 힘은 위대하다
3. 질문도 적재적소에 해야 효과가 있다
4. 좋은 질문이 좋은 답변을 가져온다
5. 신나게 답변하게 만들기
6. 경청은 대화의 기본
7. 경청의 기술
제6장 알면 약이 되고 모르면 병이 되는 대화법
1. 경청의 실패는 대화 장애를 가져온다
2. 일시적인 안심이 소외감을 준다
3. 형식적인 반응이 의미 있는 대화를 방해한다
4. 충고는 신중하게 하라
5. 거짓과 회피는 신뢰성을 떨어드린다
6. 아프지 않게 비평하고 자존심 살리며 비평받기
7. 부정과 방어는 대화의 단절을 가져온다
8. 선입견이 오해를 가져온다
9. 화내지 않고 갈등 해결하기
10. 통하려면 7:3 법칙을 지켜라
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