답변완료 결제관련

help 불친절

원영조 2009-12-31 13:07 조회 259
2010년 달력을 주문하여 잘받았습니다.그리고 11월20일에 입금결재하여 입금확인을 전화드렸습니다.저는 그자리에서 입금확인을 요청했으나 당장의 처리는 안되고 입금확인을 하고 결제처리해준다는 말만 믿고 전화를 끊었습니다.그런데 어느날 귀회사로부터 전화가 왔습니다.결제가 확인되지 않으니 확인을 해달라고요.저는 제가 전화드린 시점(11월20일경)에서 하루이틀전후를 확인요청했으나 그후로 전화는 계속왔습니다.(전화를 한사람은 2번밖에 안했다는군요)
전화를 한 사람은 카렌다사업부 곽지영씨.

저는 여기서 불쾌함을 느낀것이 있다면
1) 전화를 드려서 입금확인을 요청했는데 그당시 또는 이후로 답이없었을까요?
2) 마치 대금을 지불하지 않은사람 취급받은 느낌은 왜일까요?

전화후 은행에 확인하여 날짜를 알려준후에도 불편을 끼쳐 미안하다는 말보다는 입금확인하고 처리하겠다는 말만 되풀이하는 모습에 실망감이 있어 적어봅니다
진흥천사의 발전을 기원하며 새해 복 많이 받으세요.

*이글에 대한 답을 메일로 해주시기 바랍니다.

support_agent 진흥천사닷컴입니다.

관리자 2009-12-31 16:37
샬롬!
진흥천사입니다.

먼저 저희 일처리의 미숙함으로 인해 심려를 끼쳐 드린 점 사과드립니다.

저희 쪽에 계좌번호가 카렌다 계좌와 백화점 계좌가 따로 있고
또 각 계좌의 수도 많다 보니 입금확인이 원활하지 못했습니다.

목사님께서 입금해 주신 계좌가 백화점 계좌라,
카렌다 쪽에서 확인이 늦어진점 양해 부탁드립니다.

입금하시고 전화까지 주셨는데, 저희쪽에서 일처리가 매끄럽지 못했습니다.
전화받으신 분이 신입사원이고, 카렌다가 겨울철 2달 정도에
모든 주문이 일시에 몰리는 절기상품이다 보니 전화 업무량이 많아서
고객님들께 보다 세심하게 챙겨드리지 못한것 같습니다.

목사님께서 너그러이 이해하여 주시면 감사하겠구요
앞으로 직원교육에서부터 여러가지로 보다 세밀히 준비하여
이런일이 없도록 노력하겠습니다.

항상 진흥카렌다를 이용하여 주셔서 감사드리며
새해에는 보다 성숙한 진흥이 되도록 하겠습니다.

목사님, 질책의 말씀 격려의 말씀 감사드리며
새해 복 많이 받으세요~~

감사합니다.*^^
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