배송출고가 무슨 뜻이죠??

오늘 12월 4일 다 갔는 데
아직 물건을 받지 못했습니다. 물건이 집에 도착했다는 전화도 못받고요.

물건 상황을 통 알수 없으니 답답하네요.
5일이나 6일도 오지 않으면 물건을 선물로 보내줄 수가 없어요.

좀 알려주시길 바랍니다.